Für Privatkunden – wir übernehmen, Sie atmen durch.

Was Sie wirklich brauchen, wenn das Wasser tropft.

Im ersten Moment ist alles unklar: Woher kommt das Wasser? Wer zahlt das? Muss ich raus? Kommt jetzt die ganze Wohnung dran? Die meisten Sanierer­firmen geben Ihnen darauf eine technische Antwort. Wir machen es anders – weil Sie keine technische Antwort brauchen, sondern Entlastung.

Wenn Sie uns anrufen, sind wir innerhalb von 60 Minuten am Schaden – im Notfall auch nachts und am Wochenende. Wir machen die ersten Sicherheits­maßnahmen, dokumentieren alles digital, klären den Ablauf in einfacher Sprache und sprechen mit der Versicherung. Sie müssen nichts vorstrecken, nichts koordinieren, nichts erklären.

Was wir konkret für Sie übernehmen.

Soforthilfe rund um die Uhr

Wasserschäden warten nicht auf Bürozeiten. Sie erreichen uns 24/7 – auf dem Weg, der für Sie gerade am schnellsten ist: Telefon, WhatsApp, E-Mail. Im akuten Notfall sind wir innerhalb von 60 Minuten vor Ort, sichern den Schaden und stoppen die Ausbreitung.

Klartext statt Fachjargon

Sie müssen nicht wissen, was Estrich­dämmung, Taupunkt oder „Hohlraum­trocknung" bedeutet. Unser Projektleiter erklärt Ihnen jeden Schritt in normaler Sprache, mit klaren Zeitangaben. Wenn Sie Fragen haben, gibt es eine Telefon­nummer, an der jemand abnimmt – nicht ein Service-Center.

Direktabrechnung mit der Versicherung

Sie unterschreiben einmal eine Abtretungs­erklärung – ab dann rechnen wir direkt mit Ihrer Wohngebäude- oder Hausrat­versicherung ab. Sie strecken nichts vor, Sie jonglieren keine Rechnungen, Sie warten nicht auf Erstattungen. Wir kümmern uns um die komplette Kommunikation mit dem Versicherer, inklusive Rückfragen und Freigaben.

Ein Ansprechpartner für alles

Statt fünf bis sieben Handwerker­nummern (Trockner, Maler, Fliesen, Sanitär, …) haben Sie eine einzige Telefon­nummer: Ihres Projektleiters. Er koordiniert alle Gewerke, stimmt Termine ab, kontrolliert Qualität und meldet sich aktiv mit Status-Updates. Sie müssen niemandem hinterhertelefonieren.

Bewohnen währen der Sanierung – wenn möglich

Wir setzen geräuschoptimierte Trocknungs­geräte ein und planen Sanierungs­phasen so, dass Sie in Ihrer Wohnung bleiben können – in den allermeisten Fällen. Wenn ein Auszug nötig ist (z.B. bei Bad-Komplettsanierung), klären wir Ersatz­wohnraum frühzeitig mit der Versicherung.

Sie übergeben uns den Schaden. Wir liefern die Lösung. Aus einer Hand, in einem Prozess, in normaler Sprache.

Eigenheim oder Mietwohnung – was unterschiedlich ist.

Wenn Sie Eigentümer sind

Sie sind unser direkter Ansprechpartner. Wir klären die Schadens­ursache, sprechen mit Ihrer Wohngebäude­versicherung (bei Schäden an Wänden, Boden, fest verbautem) und Ihrer Hausrat­versicherung (bei beschädigtem Inventar). Falls beide beteiligt sind, koordinieren wir die Aufteilung – ohne dass Sie zwischen zwei Versicherungen vermitteln müssen.

Wenn Sie Mieter sind

Bei Mietverhältnissen ist der Vermieter (oder die Hausverwaltung) der eigentliche Auftraggeber für die bauliche Sanierung. Wir nehmen aber gerne Ihren Erstanruf entgegen, dokumentieren den Schaden für beide Seiten und stimmen uns dann mit der Hausverwaltung ab. Für Schäden an Ihrem Hausrat (Möbel, Elektronik, Kleidung) sprechen Sie idealerweise parallel Ihre eigene Hausrat­versicherung an – wir liefern die Doku, die Sie dafür brauchen.

Was die Versicherung wahrscheinlich übernimmt.

Bei den meisten Wasserschäden im Privat­bereich übernimmt die Wohngebäude­versicherung die Sanierungs­kosten – inklusive Trocknungs­strom (über MID-Stromzähler nachgewiesen) und Wieder­herstellung. Voraussetzung: Es handelt sich um einen versicherten Schaden (Leitungs­wasser, Rohrbruch, Frost) und nicht um einen Ausschluss (Grundwasser, Hochwasser, fahrlässige Wartung).

Wir prüfen die Police vorab und sagen Ihnen ehrlich, wenn etwas grenzwertig ist – damit Sie nicht erst nach der Sanierung erfahren, dass Teile davon nicht erstattet werden. Falls die Versicherung zögert, übernehmen wir auch hier die Kommunikation.

So läuft das in der Praxis ab.

1. Sie rufen an. Tag, Nacht, Sonntag – egal. Wir gehen ans Telefon. Wir klären die wichtigsten Sofort­fragen (Wasser abstellen, Strom in nassen Bereichen aus, etc.) und vereinbaren den Vor-Ort-Termin.
2. Wir kommen vorbei. Im Notfall innerhalb von 60 Minuten, ansonsten zum vereinbarten Termin. Erstbewertung, Doku, erste Maßnahmen.
3. Sie bekommen einen Bericht. Innerhalb von 24 Stunden: digitaler Schadens­bericht mit Fotos, transparentes Trocknungs­angebot, klarer Zeitplan.
4. Wir sprechen mit der Versicherung. Auf Wunsch übernehmen wir die komplette Kommunikation mit dem Schadens­regulierer.
5. Sanierung läuft. Wir koordinieren alle Gewerke, melden uns regelmäßig mit Status, halten Termine.
6. Übergabe. Gemeinsame Begehung, Abnahme­protokoll, Strom­nachweis, vollständige Doku. Fertig.